Forside
Kurser
Salgskurser
Kundeservice i detailhandlen

Kundeservice i detailhandlen

Kundeservice i detailhandlen

Lær, hvordan du let og effektivt skaber den gode
service og giver kunden det lille ekstra, som de ikke forventer.

 


Kursusmål

På dette kursus fokuserer vi på kundeservice, salg, mersalg og kommunikation og vi ser på hvordan salgsmedarbejdere kan yde en kundeservice, der matcher butikkens profil og kundernes forventninger.

Målet er at fastholde eksisterende kunder og her skabe mersalg samt at tiltrække nye kunder.


Om kurset

Vi arbejder med sprogbrug og ser på, hvordan vi kan give kunderne en
god indkøbsoplevelse og en følelse af, at deres behov er blevet opfyldt.
Der fokuseres på, at den enkelte medarbejder har ansvaret for sin egen
hverdag og for kundernes oplevelse af butikken.
Indholdet består af en blanding af teori, øvelser, refleksion og opgaver.
Vi arbejder blandt andet med kundeservice, de 5 kundetyper, kommunikation
og konflikter, og vi ser på, hvor du er i forhold til disse begreber,
og hvor du kan blive endnu bedre.Du lærer nye teknikker til at fastholde og tiltrække kunder.

Efter kurset kan du:

  • se dit eget salgsarbejde med nye og friske øjne
  • give dine kunder en bedre indkøbsoplevelse
  • skabe mersalg
  • give kunderne en følelse af, at deres behov er blevet opfyldt


Muligheder for økonomisk støtte

VEU-godtgørelse

VEU står for Erhvervsrettet Voksen- og Efteruddannelse. VEU-godtgørelse (løntabsgodtgørelse) er den kompensation, virksomheder kan få, når de sender medarbejdere på kursus eller efteruddannelse.

VEU-godtgørelsen for tabt arbejdsfortjeneste udgør pt. 100% af dagpengesatsen. I 2022 er det kr. 893 pr. dag pr. medarbejder. Ansøgningen foregår elektronisk samtidigt med tilmelding.

Der kan søges VEU-godtgørelse for deltagere, der er indenfor AMU-målgruppen. Deltagere med en videregående uddannelse er uden for AMU-målgruppen, men kan også søge VEU-godtgørelse – hvis de ikke har benyttet den videregående uddannelse de seneste 5 år.

Du er omfattet af AMU-målgruppen, hvis:

  • du er selvstændig erhvervsdrivende, privat eller offentligt ansat samt ledig
  • du er ufaglært eller har en uddannelse, som ikke overstiger erhvervsuddannelsesniveau
  • Du kan søge VEU-godtgørelse, når du deltager på et AMU kursus
  • Når du har tilmeldt dig kurset, får du automatisk et link til ansøgning
  • Vær opmærksom på, at du skal have ansøgt om VEU-godtgørelse senest 4 uger fra sidste kursusdag

VEU-godtgørelsen reguleres årligt, og du kan se den aktuelle sats her.

Kompetencefonde

Medarbejdere og virksomheder kan søge om tilskud til deltagelse i selvvalgt efter- og videreuddannelse, hvis de er omfattet af en overenskomst med aftale om kompetencefonde.

Læs mere om kompetencefonde her


For virksomheder

Der er mange gode grunde til at videreuddanne sig, og faglig og personlig udvikling kommer både medarbejderne og virksomheden til gode.

I en verden, som aldrig står stille, stilles der hele tiden nye krav både til medarbejdere og virksomheder – og livslang læring og udvikling er et must.

På VBC Kursuscenter brænder vi for at gøre en forskel for vore kursister og de virksomheder, som vi arbejder sammen med. Vi tilbyder en lang række færdige og gennemprøvede kurser inden for de væsentligste fagområder, og vi udvikler skræddersyede kursusforløb til de virksomheder, der har særlige behov og ønsker. Hvad der er det rigtige for netop din virksomhed, afklarer vi sammen.

Vi har i kursuscentret sammensat et bredt udvalg af kompetencegivende kurser, som vi er sikre på, vil sikre din virksomhed i fremtiden.


For ledige

Mange muligheder for opkvalificering og efteruddannelse

Vi har altid rigtig mange muligheder for opkvalificering og efteruddannelse, og vi står klar til at hjælpe dig med at finde inspiration til din kompetenceudvikling.

Læs mere nedenfor på siden om de særlige tilbud til dig, der er ledig eller dig, der er i job.

Vi er altid klar til at give dig en individuel sparring og vejledning, hvis du er i tvivl om, hvad du skal vælge, og hvilke kurser og uddannelser, der bedst understøtter de behov og ønsker, du har for din fremtid.

6 ugers jobrettet forløb

Når du ønsker et 6 ugers jobrettet kontakter du os i Kursuscentret.

Er du ledig og modtager dagpenge, er der mulighed for, at du kan deltage i kurser af op til 6 ugers varighed samtidig med, at du får dagpenge.

Hvis du ønsker at deltage i 6 ugers jobrettet uddannelse, kan du deltage, når du har været ledig i sammenlagt 5 uger.

Du kan læse mere om 6 ugers jobrettet uddannelse her:

https://star.dk/indsatser-og-ordninger/jobrettet-voksen-og-efteruddannelse-veu/uddannelser-for-ledige/ordninger-jobrettet-veu/6-ugers/

Ledig med jobplan

Har du ikke ret til dagpenge, afhænger dine muligheder for at deltage i kompetenceudvikling af blandt andet din alder og uddannelsesbaggrund. Book et møde på Jobcentret om dine muligheder, eller kig ind til os i Kursuscentret, så tager vi en snak.


Praktisk info

Her kan du få nyttig information om vores kurser og tilmeldingsbetingelser.

Se praktisk info her


Tilmelding

Kontakt kursuscenteret for yderligere oplysninger

FAKTA

Forløb

Kurset har en varighed på 3 dage og afvikles i perioden:

7., 21. og 28. oktober 2020

Målgruppe

Ansatte, der arbejder med salg,
service og kundepleje.

Økonomi
Deltagerbetaling: kr. 378,- inkl.
materialer.

Tilskud
Kontakt os gerne for en afklaring i
forhold til eventuelt tilskud.

Indhold
45350 Kundeservice i detailhandlen og

47253 Mersalg


KONTAKT VORES KURSUSTEAM

Anne I. Madsen          76 96 18 80  av@vejenbc.dk

Lars Gadgaard             50 99 71 00  lg@vejenbc.dk